스마트폰 기기의 특성상 일부 기기에서는 원활하게 이용되지 않는 현상이 확인 될 수 있습니다.
통신상태가 원활하지 않을시에도 해당 오류가 발생되오니 와이파이 또는 데이터 상태 체크 하신 후 이용해주시기 바랍니다.
위 조치사항대로 하셨음에도 지속적으로 문제가 발생할 경우 고객센터로 연락주시면 운영팀 검수 후 도움드릴수 있도록 하겠습니다.

저희 스마트파일에 등록되는 컨텐츠는 PC 기반으로 업로드가 진행됩니다.
따라서, 모바일에서 이용할 수 있도록 PC 기반 컨텐츠를 재 인코딩을 진행하게 됩니다.
PC 기반으로 등록된 컨텐츠를 재 인코딩 진행한 부분이기 때문에 자막 재생 불량, 음성 재생 불량 등 문제가 발생할 수 있습니다.
해당 문제가 발견된 컨텐츠가 있으시다면 고객센터로 컨텐츠 제목, 게시물 번호를 함께 기재해주시면 운영팀 검수 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

아이디, 비밀번호 분실의 경우 모바일에서 해결이 불가능합니다.
PC에서 먼저 진행을 해보시고 PC 이용이 어렵거나 지속적으로 이용에 어려움이 있으실 경우 고객센터로 연락주시면 해결해 드리도록 하겠습니다.

[ 정액제해지 ]
항상 저희 스마트파일을 애용해주시는 회원님들께 깊은 감사의 인사를 드립니다.
- 해지 시 자동 연장 처리가 진행되지 않으며, 만료일까지 정상 이용 가능합니다.
- 해지는 1:1상담 또는 고객센터로 연락주시면 처리가 가능합니다.

[ 결제환불 ]
저희 스마트파일은 회원님들과의 신뢰를 중요시합니다. 스마트파일을 충전하신 후 마음에 들지않을 경우 100% 환불을 진행하고 있습니다.
- 이용해 보신 후 마음에 들지 않을 경우 환불 신청하시면 처리해 드립니다. (환불 가능 조건 확인)
- 결제 후 48시간 이내 환불 신청을 하셔야지만 환불이 가능합니다.
- 환불은 서비스 악용을 막기 위해 1회만 환불 가능 합니다.
- 매주 월요일 무통장으로 환불해 드립니다.
- 결제 후 다운로드 및 실시간감상 1회만(제휴, 성인제외) 가능하며, 2회 이상일 경울 환불은 불가합니다.

위 유의사항에 해당되지 않을 경우 100% 환불이 가능하지만 위 안내사항 중 위반되는 사항이 있다면 환불처리는 진행되지 않으니 유의하여 주시기 바랍니다.

회원탈퇴의 경우 고객센터로 문의 주시면 탈퇴 처리 해드립니다.
회원탈퇴를 하게 되면 해당 아이디로는 재가입 하실 수 없으며, 개인정보를 포함한 보유하고 계신 포인트 등 모든 정보는 삭제되어 복구가 불가능하오니 신중하게 회원탈퇴를 진행해주시기 바랍니다.